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Description de l'activité de recherche d'informations dans le cadre du commerce électronique

 

Participante : Suzanne Sebillotte

Une étude a débuté avec l'objectif d'analyser et de décrire des situations actuelles d'achat d'articles usuels. On essaie de décrire la démarche de l'utilisateur ``grand public'' qui tente de trouver certains articles usuels dans une perspective de choix et d'achat. L'étude concerne quelques grands magasins parisiens, des catalogues de vente par correspondance et des applications du réseau Internet. Une première constatation est la très grande variabilité dans la présentation de la structure du ``centre d'achat'' (magasin, catalogue, magasin virtuel), dans les choix thématiques représentant les classes d'objets (articles proposés), ainsi que dans le nombre d'items proposés et leur classement par thèmes. Quant aux applications Internet, des difficultés apparaissent notamment en matière de navigation, de recherche d'adresses et de catégorisation.

A terme, on s'intéresse à caractériser les points communs et les différences (support, catégorisation et classement des items), concernant la structure et le contenu d'informations, mais aussi la présentation et le dialogue, notamment du point de vue de la pertinence et de l'utilisabilité de l'information fournie.