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Participants : J. M. Christian Bastien, Corinne Leulier,
Dominique L. Scapin.
Mots clés : Conception d'interfaces, Ergonomie des logiciels, Évaluation d'interfaces, Méthodes, Qualité Ergonomique des logiciels interactifs .
Les résultats d'une étude consacrée à une tâche d'évaluation d'un système interactif par des sujets non-experts en ergonomie ou en conception ont montré l'intérêt, pour le diagnostic, des ``Critères Ergonomiques'' conçus dans le projet. Ils ont montré également que les ``Critères Ergonomiques'' entraînaient des performances d'évaluation supérieures à celles obtenues avec l'application des Principes de Dialogue ISO 9241-10, lesquelles sont proches des performances obtenues sans aide à l'évaluation. Les résultats de cette étude ont été publiés dans deux articles [[13],[14]].
Participants : Corinne Leulier, J. M. Christian Bastien,
Stephane Garrigues, Dominique L. Scapin.
Mots clés : Conception d'interfaces, Ergonomie des logiciels, Évaluation d'interfaces, Hypermédias, Méthodes, Qualité Ergonomique des logiciels interactifs, World Wide Web .
Les travaux effectués cette année ont consisté à compléter le recensement des résultats expérimentaux, guides de conception ou d'évaluation existant dans la littérature concernant la conception des sites web. L'ensemble des recommandations ainsi répertoriées a ensuite été organisé selon les ``Critères Ergonomiques'' auxquelles elles se rapportaient. Une base de données rassemblant ces recommandations ergonomiques a été élaborée. Elle est destinée à servir d'outil de récupération de recommandations afin d'aider à la production de rapports d'évaluation. Une autre étape consiste à déterminer des heuristiques (procédures détaillées d'application) pour chacun des ``Critères'' afin de fournir une méthode d'inspection de la qualité ergonomique des sites web. Enfin, une validation de cette méthode d'inspection sera réalisée par sa mise en pratique sur différents sites web. Un rapport correspondant à la première phase de l'étude a été publié [[18]]. Ce document fournit aux concepteurs de sites web un ensemble de recommandations ergonomiques organisées et destinées à améliorer l'utilisabilité de leurs sites.
Par ailleurs, un chapitre de livre [[12]] a été publié. Ce dernier présente la démarche de conception ergonomique de sites Web, des méthodes et outils d'évaluation et une application des ``Critères Ergonomiques'' au Web.
Les travaux réalisés sur ce thème ont aussi donné lieu à une présentation aux assises du GDR-PRC I3 [[15]].
Enfin, l'étude précédente ayant montré qu'il était utile de compléter les recommandations spécifiques au Web par des recommandations ``classiques'' (c'est à dire obtenues et appliquées dans des environnements non-web comme la bureautique, les télécommunications, etc.) qui seraient pertinentes pour les sites web, une revue des recommandations ergonomiques est en cours à partir de 2 sources différentes :
L'étude consiste à sélectionner et à classer selon les ``Critères Ergonomiques'' l'ensemble des recommandations qui paraissent applicables à l'évaluation de sites web afin de compléter la méthode d'inspection. Des développements ultérieurs consisteront en une mise en oeuvre détaillée de ces recommandations pour chacun des ``Critères''.
Participants : J. M. Christian Bastien, Corinne Leulier,
Dominique L. Scapin.
Mots clés : Commerce électronique, Ergonomie des logiciels, Évaluation d'interfaces, Méthodes, Performances utilisateurs, Préférences utilisateurs, Qualité Ergonomique des logiciels interactifs, Tests utilisateurs, World Wide Web .
Les travaux en cours concernent la mise en place d'une expérimentation dont les objectifs principaux sont d'une part (1) d'étudier les difficultés auxquelles les utilisateurs font face lorsqu'ils utilisent certains sites web commerciaux, leurs performances d'utilisation et leurs préférences ; et d'autre part (2) de comparer les apports respectifs de deux méthodologies d'évaluation, à savoir les tests d'utilisation et l'inspection à l'aide des ``Critères Ergonomiques''.
La première étape de l'étude a consisté à sélectionner un domaine d'application particulier à l'intérieur duquel les sites pouvaient être comparés. Le domaine d'application choisi concerne les sites Web proposant la vente d'ouvrages par correspondance. La sélection des sites s'est opérée parmi ceux qui permettaient de rechercher des ouvrages dans un catalogue et de les commander en ligne. Trois sites ont ainsi été sélectionnés. Ils présentaient des fonctionnalités comparables mais différaient quant à leur interface. Une analyse de ces trois sites a été effectuée en termes de structure (nombre de pages, largeur et profondeur de l'arborescence du site, nombre et type de liens), de type de dialogue (manipulation directe, formulaires, menus), de qualité graphique, de type de visualisation des résultats de recherche, de services supplémentaires proposés (mises à jour, informations sur des événements), etc. Ces attributs seront mis en relation avec les préférences et performances des utilisateurs.
Pour chacun des trois sites commerciaux sélectionnés, des tests d'utilisation sont en cours dans le laboratoire d'utilisabilité, auprès de trente participants. Les participants réalisent des tâches représentatives des tâches réelles ; leurs performances et comportements lors de leurs interactions avec le site web (ex. temps d'exécution d'une tâche, exactitude du résultat, nombre d'erreurs, etc.) sont mesurés ; les mesures de performance étant complétées par des entretiens destinés à obtenir des données subjectives relatives à leurs attitudes, leurs opinions, leur satisfaction et leurs préférences.
Pour comparer les résultats des tests d'utilisation aux résultats d'inspections basées sur les ``Critères ergonomiques'', une seconde expérience sera ensuite menée. Au cours de celle-ci, deux groupes de participants devront évaluer chacun des trois sites. Le premier groupe utilisera, pour ce faire, une méthodologie d'inspection basée sur les ``Critères ergonomiques''. Les participants du deuxième groupe ne pourront faire appel qu'à leurs seules connaissances.
Participants : Dominique L. Scapin, J. M. Christian
Bastien, Stéphane Garrigues, Corinne Leulier.
Mots clés : Conception d'interfaces, Ergonomie des logiciels, Évaluation d'interfaces, Méthodes, Qualité Ergonomique des logiciels interactifs, World Wide Web .
Un projet a débuté, en collaboration avec l'université de Toulouse 1 (LIS), dans le cadre du G.I.S. Science de la Cognition, ``Cognition et Conception''. Son objectif est la définition des caractéristiques d'un outil logiciel de guidage et de support à la conception ergonomique d'interfaces Web.
La conception de logiciels est un processus itératif, souvent à caractère opportuniste, lors duquel des étapes importantes sont les différentes évaluations des artefacts spécifiés, conçus, produits. Ces étapes d'évaluation, dont les diagnostics associés constituent souvent des réponses de conception aux problèmes posés, sont une source essentielle pour la re-conception. Par ailleurs, le processus de conception ne suit pas nécessairement les étapes ``normatives'' de la conception et le concepteur travaille très rapidement sur des prototypes. La démarche est donc focalisée sur l'évaluation et le prototypage.
Une des caractéristiques cruciales de la conception est d'être en mesure de justifier les choix de conception et, notamment lors de réunions de conception, d'être en mesure de clarifier quand les choix ont été faits, suite à quels diagnostics, quelles solutions ont été proposées, etc. La démarche sera donc également focalisée sur la documentation des choix de conception.
L'ergonomie est souvent affaire de spécialistes : optimiser l'ergonomie des interfaces requiert en effet une expertise, en particulier pour des problèmes complexes, et pour des aspects nécessitant une modélisation cognitive fine. Cependant, comme l'a montré l'utilisation très large des guides ergonomiques disponibles dans la littérature, un autre moyen de participer à l'optimisation ergonomique des interfaces est de fournir une forme de guidage aux concepteurs non spécialistes en ergonomie. En effet, une partie des connaissances du domaine de l'ergonomie est disponible sous diverses formes (manuels, guides, tutoriaux, méthodes, logiciels, etc.). La démarche est de s'appuyer sur ces connaissances, de les organiser et de les rendre disponibles et utilisables par des concepteurs. Tout le monde s'accorde à dire que les connaissances ergonomiques doivent s'intégrer dans les différentes étapes du processus itératif de conception/évaluation, mais il n'existe pas actuellement d'outil d'aide efficace et adapté pour l'intégration et l'utilisation de ces connaissances.
Il s'agira :
Les utilisateurs du futur système seront des concepteurs d'applications Web, non nécessairement ergonomes. Cela permettra d'une part de réduire le nombre de défauts de conception les plus communs ; d'autre part, en formant les concepteurs, de promouvoir une attitude de conception prenant en compte plus explicitement des préoccupations ergonomiques et, par ce moyen, d'améliorer la qualité ergonomique des interfaces.
La normalisation ne constitue pas une activité de recherche en elle-même, cependant le projet s'y investit notablement en termes de participation aux groupes d'experts, mais aussi en matière de contributions scientifiques aux documents de normalisation (plusieurs publications ou rapports de l'ex projet PSYCHO/ERGO ont servi de base aux normes ci-dessous). La participation aux groupes d'experts concerne notamment : AFNOR (Commission Ergonomie, X35E - Ergonomie des Logiciels) et ISO :